Was CarlundCarla wirklich ausmacht, zeigt sich vor allem im Alltag hinter den Kulissen! Unser wichtigstes Ziel bei unserer Arbeit ist es, kundenorientierten Service anzubieten. Heute nehmen wir euch mit auf eine kleine Reise durch einen ganz typischen Tag im CarlundCarla-Callcenter, oder wie wir es nennen, dem „Carl-Center“.
07:45 Uhr – Der Tag beginnt
Der Tag im Carl-Center beginnt.
Bevor die ersten Anrufe eingehen, wird im Team kurz abgestimmt: Gibt es neue Aktionen, besondere Hinweise oder kurzfristige Änderungen? Dann heißt es: Headset aufsetzen und los geht’s.
08:00 Uhr – „Hallo bei CarlundCarla, wie kann ich dir helfen?“
Jetzt wird’s lebendig. Die Telefonleitungen füllen sich mit den unterschiedlichsten Anliegen:
- Mietende, die Ihren Transporter abholen oder zurückgeben möchten
- Kund*innen, die Ihre Buchung anpassen möchten
- Personen, die sich vor einer Buchung über den Ablauf bei CarlundCarla.de informieren möchten
- Und natürlich jene, die schnell Hilfe brauchen, weil sie in einen Unfall oder eine Panne verwickelt sind
Jeder Anruf ist anders und das macht die Arbeit so abwechslungsreich.
11:30 Uhr – Problemlöser-Modus aktiv
Im Callcenter geht es dabei nicht nur ums Telefonieren. Häufig müssen Kolleg*innen spontan Lösungen finden:
Ein Kunde hat den Schlüssel verlegt? Ein Fahrzeug muss kurzfristig umgebucht werden? Ein Mieter findet sein Fahrzeug nicht?
Dann heißt es: Ruhe bewahren, freundlich bleiben, die richtigen Informationen zusammentragen und schon ist die Lösung in Sicht.
14:00 Uhr – Neue Herausforderungen, gleiche Motivation
Parallel zu den Anrufen checken wir natürlich auch immer unseren Posteingang und beantworten Anfragen, die per E-Mail an uns eingegangen sind. Auch dafür nehmen wir uns ausreichend Zeit, um jedes Anliegen individuell zu betrachten und Kund*innen bei Bedarf auch telefonisch zurückzurufen.
15:15 Uhr – Feierabend Frühschicht
Headset ab, Systeme schließen, kurz durchatmen.
Und genau das ist es, was diese Arbeit so besonders macht: Man ist jeden Tag im direkten Kontakt mit Kund*innen und trägt aktiv dazu bei, dass Umzüge, Ausflüge oder Transportpläne reibungslos gelingen.
Fazit: Ein Tag voller Kommunikation, Teamgeist und Hilfsbereitschaft
Das Callcenter ist das Herzstück von CarlundCarla.de. Hier treffen Fragen, Wünsche und Herausforderungen ein, und hier werden Lösungen geschaffen.
Kein Tag ist wie der andere. Und trotzdem verlässt man das Callcenter immer mit dem Gefühl, vielen Menschen weitergeholfen zu haben.
