Transporter- und Kleinbusvermietung
Fragen und Antworten
Bei "CarlundCarla.de" kannst du ohne Anmeldung und Registrierung - einfach und unkompliziert - einen Kleinbus mieten. Dabei
kannst du dich zwischen einem Transporter Carl, 9-Sitzer Carla oder XL Transporter Carlos entscheiden. Nach der Online-Reservierung
kannst du das Fahrzeug jederzeit selbstständig über dein Kundenkonto oder telefonisch innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr) abholen und zurückbringen. Wir
bitten dich das Fahrzeug pfleglich zu behandeln und die Geschäftsbedingungen zu respektieren. So hat auch unser nächster
Kunde seine Freude am Fahrzeug!
Bei Fragen kannst du dich gerne per E-Mail (Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!) oder
innerhalb der Geschäftszeiten über die 0351 32 13 16 17 an uns wenden.
So funktioniert's FAQ Anmietung FAQ Preise/Versicherung FAQ Mietfahrzeuge AGB
Fahrzeuginnenraummaße:Maße von Transporter Carl:
Maße von 9-Sitzer Carla:
Maße von Transporter XL Carlos:
Fragen und Antworten
Allgemeines zur Autovermietung
Transporter- und Kleinbusvermietung
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kannst du dich zwischen einem Transporter Carl, 9-Sitzer Carla oder XL Transporter Carlos entscheiden. Nach der Online-Reservierung
kannst du das Fahrzeug jederzeit selbstständig über dein Kundenkonto oder telefonisch innerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Sonntag 8 bis 20 Uhr) abholen und zurückbringen. Wir
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Fragen und Antworten
Allgemeines zur Autovermietung
Was sind die Voraussetzungen für eine Fahrzeuganmietung (ACHTUNG: bezieht sich auf Mieter, nicht auf Fahrer)?
- Mindestalter 18 Jahre
- gültige E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer für die Bestätigung der Buchung
- gültiges Bankkonto mit ausreichender Deckung
- Vorhandensein einer aktuellen Meldeadresse
Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um das Fahrzeug fahren zu dürfen?
- Mindestalter 19 Jahre
- in Deutschland gültiger Führerschein (Klasse B/ BE/ 3) und Ausweisdokument (Personalausweis/ Reisepass)
- vor Buchungsbeginn min. ein Jahr durchgängig im Besitz des Führerscheins der Klasse B
- gültige E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer für die Bestätigung der Buchung
- Vorhandensein einer aktuellen Meldeadresse
Wie kann eine Buchung vorgenommen werden?
Online über unsere Website www.carlundcarla.de
In welche Länder darf gereist werden?
Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland*, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Island, Italien*, Kroatien*, Lettland*, Litauen*, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen*, Portugal, Slowakei*, Slowenien*, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien*.
Wir empfehlen, sich rechtzeitig vor Fahrtantritt über spezielle gesetzliche Regelungen im Ausland zu informieren. Neben der allgemeinen Sorgfaltspflicht gelten folgende Auflagen:
Bei Übernachtungen oder Parken über mehrere Tage in den mit * gekennzeichneten Ländern ist das Fahrzeug nur in geschlossenen Garagen oder auf überwachten Parkplätzen abzustellen
Kann der Mieter vom Fahrer abweichen?
Ja! Gib dafür bei der Buchung den Namen des abweichenden Fahrers, Geburtsdatum, Adresse, Führerscheinnummer, ausstellende Behörde und Ausstellungsdatum in die vorgesehenen Felder ein.
Sind Einwegmieten möglich?
Derzeit bieten wir wieder die begehrten Einwegmieten an. Eine Übersicht findest du hier.
Was passiert, wenn ich einen Strafzettel erhalte?
Solltest du einen Strafzettel erhalten, bist du für die Kosten selbst verantwortlich. Wir kommen nach Abschluss deiner Miete für die Begleichung des Bußgeldes auf dich zu.
Mein ID-Check wurde nicht bestätigt. Kann ich das Fahrzeug trotzdem abholen?
Wenn du über ein Kundenkonto verfügst, wird dein ID-Check automatisch bestätigt. Sollte dies einmal nicht funktionieren, aufgrund nicht erkannter Dokumente oder verwackelter Fotos, wird dieser manuell von unserem Kundenservice bis 24h vor Mietbeginn geprüft. Hast du keine Bestätigung erhalten, wende dich bitte vor der Fahrzeugabholung an unsere Servicehotline unter 0351-32131617 oder melde dich per Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.
Preise und Versicherung
Unsere Tarife
Schau bitte auch immer auf unserer Preiseseite vorbei.
Carl:
- Halbtagstarif 5 Stunden: 29 Euro
- Ganztagstarif 24 Stunden: 49 Euro
Carlos:
- Halbtagstarif 5 Stunden: 49 Euro
- Ganztagstarif 24 Stunden: 69 Euro
Carla:
- Ganztagstarif 24 Stunden: 69 Euro
Die Tarife (Carl / Carla / Carlos) beinhalten folgende Leistungen:
- Inkl. 100 km exkl. Diesel (Zusatzkilometer: 0,20 Euro/ km)
- Inkl. Inlands- und Auslandsschutzbrief
- Inkl. Haftpflichtversicherung und Vollkaskoschutz (SB 1750 Euro pro Schadensfall)
- Inkl. einem Zusatzfahrer
Folgende Zusatzoptionen können bei Carl, Carla, Carlos dazu gebucht werden:
- Schutzpaket:
- auf 350 Euro Selbstbeteiligung pro Schadenfall gegen 20 Euro Aufpreis pro Tag (max. 200 Euro pro Miete)
- erweitertes Schutzpaket:
- auf 0 Euro Selbstbeteiligung pro Schadenfall gegen 40 Euro Aufpreis pro Tag (max. 400 Euro pro Miete)
- jederzeit kostenfrei stornieren:
- mit dieser Option kannst du auch innerhalb von 72h vor Buchungsbeginn kostenfrei stornieren.
- Klimaneutral fahren:
- 1 Cent/km, min. 1 €/Miete - 1 Cent für jeden gefahrenen Kilometer macht deine Fahrt klimaneutral, mindestens allerdings 1 € pro Buchung. Sieh dir auch die Details zu unserem Kompensationspartner an.
- Flextarif:
- 10 €/Miete - Mit dieser Option kannst du deine Buchung vor Beginn deines reservierten Zeitraumes einmalig auf einen anderen verfügbaren Zeitraum umbuchen. Für 10 € pro Buchung inkl. Mwst. bist du maximal flexibel. Die Stornierungsbedingungen beziehen sich immer auf die ursprüngliche Buchung.
- Reifen- und Glasschutz:
- 4 €/Miettag, max. 40 €/Miete - Keine Selbstbeteiligung bei Reifen- oder Glasschäden. Bordsteinkanten und fliegenden Steinchen auf der Autobahn ist nun der Schrecken genommen.
- Mobilitätsservice:
- 3 €/Miettag, max. 30 €/Miete - Wir sind im Pannenfall jederzeit für dich erreichbar! Mit dieser Option entfällt die Selbstbeteiligung bei Entladung der Batterie oder Schlüsselverlust.
Wie ist das Fahrzeug versichert?
- Haftpflichtversicherung
- Vollkaskoschutz: Die Selbstbeteiligung des Mieters beträgt 1750€ (Carl / Carla / Carlos) pro Schadenfall
- Auf Wunsch ist eine Reduzierung der Selbstbeteiligung pro Schadenfall gegen Gebühr möglich: Schutzpaket 350€ SB | erweitertes Schutzpaket 0€ SB
- ausgeschlossen von der Versicherung sind Privatsachen und Gegenstände im Innenraum
Wie erfolgt die Berechnung des Mietpreises?
- nach ausgewähltem Tarif und gewünschten Optionen (Zusatzkilometer, Haftungsreduzierung etc.)
- nach Überschreitung der Freikilometer: kilometergenaue Abrechnung
- Mieten können preislich immer nur in den nächsten Ganztagestarif verlängert werden. Eine Verlängerung um einen Halbtages- oder Nachttarif ist nicht möglich.
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
- Kreditkarte (VISA / Master)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Giropay
Bitte informiere uns umgehend, falls sich deine Kontodaten ändern. Wir haften nicht für Überziehungsgebühren, sonstige Verluste oder Verbindlichkeiten, die gegenüber der Bank oder dem Kartenanbieter entstehen.
Wie nutze ich die 2zu1 Vorteilskarten?
In vielen deutschen Städten haben wir Kooperationen mit 2zu1 Vorteilskarten-Anbietern. Dazu zählen:
Mit einer gültigen Vorteilskarte unserer 2zu1 Partner kannst du einen Tag (24h Tarif) ein Fahrzeug (Carl, Carlos oder Carla) mieten und brauchst nur einen halben Tag (5h Tarif) zahlen.
- Bedingung: Mieter der Buchung ist gleich dem Karteninhaber
- Gültigkeit: gilt für Carls (Transporter), Carlos (Transporter XL) und Carlas (Kleinbusse) der jeweiligen Stadt an den Tagen So - Fr
- Rabatt: ermäßigt wird der Ganztagstarif der Miete für den ersten Miettag, also z.B. anstelle 49 € werden nur 29 € fällig. Bei mehrtägigen Mieten bezieht sich der Rabatt immer nur auf den ersten Miettag, nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
- Ablauf: Der Karteninhaber schließt die Buchung ab und gibt im Gutscheinfeld seine Kartennummer an. Dem Mieter wird bei Abschluss der Buchung vorerst der normale Tarif angezeigt. Die Gültigkeit der Karte wird von uns überprüft und nach erfolgreicher Überprüfung zum Mietende in der Rechnung ausgewiesen und die Differenz zurückerstattet.
Mietfahrzeuge
In welchen Städten gibt es CarlundCarla.de?
Momentan findet ihr unsere Fahrzeuge an verschiedenen Standorten in
Aachen, Augsburg, Berlin, Bielefeld, Bremen, Braunschweig, Bochum, Bonn, Chemnitz, Dresden, Dortmund, Düsseldorf, Duisburg, Erfurt, Erlangen, Essen, Frankfurt, Fürth, Halle, Hamburg, Hannover, Heidelberg, Karlsruhe, Kassel, Magdeburg, Köln, Leipzig, Leverkusen, Lübeck, Ludwigshafen, Mannheim, München, Münster, Nürnberg und Stuttgart, Rostock, Wuppertal.
Verfügen alle Fahrzeuge über eine Anhängerkupplung?
Einige unserer Transporter Carl haben eine Anhängerkupplung (AHK). Willst du also zusätzlich noch bis zu 2000 kg ziehen, gib bitte im zweiten Buchungsschritt an, dass du einen Carl mit AHK wünschst.
Wie finde ich meinen gemieteten Transporter oder Kleinbus?
- Den Standort deines Mietfahrzeugs erhältst du mit deiner Buchungsbestätigung sowie 30 Minuten vor Mietbeginn in deiner Abhol-E-Mail mitgeteilt. Solltest du dein Fahrzeug am vereinbarten Ort nicht finden, melde dich telefonisch bei unserem Kundenservice, dieser wird dir dann die genauen Koordinaten durchgeben. Aufgrund des preisgünstigen Carsharing-Prinzips kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Vormieter den Transporter an einem anderem Ort z.B. Nebenstraße abgestellt hat.
Kann ich meinen gemieteten Transporter/9-Sitzer während der Nutzung überall abstellen? (LKW/PKW)
- Während deiner Mietzeit kannst du das gemietete Fahrzeug überall gemäß der Straßenverkehrs-Ordnung abstellen. Beachte dabei bitte, dass unsere Transporter (Carl sowie Carlos) als LKW zugelassen sind und daher nicht auf Parkplätzen abgestellt werden dürfen, welche explizit nur für PKWs ausgewiesen sind. Unsere 9-Sitzer (Carla) sind als PKW zugelassen und von dieser Einschränkung nicht betroffen. Die Fahrzeugrückgabe muss zum Ende des Mietzeitraums wieder an unserem CarlundCarla.de-Standort erfolgen. Diesen findest du in deiner Buchungsbestätigung.
Wie erfolgt die Fahrzeugübergabe?
- nach erfolgreich abgeschlossener Onlinebuchung wird ein Fahrzeug an dem ausgewähltem Standort zur Verfügung gestellt.
- Mit einem Kundenkonto kannst du deinen Transporter jederzeit mit deinem Smartphone abholen und zurückgeben. Logge dich dazu ein: Login Kundenkonto
- das Fahrzeug steht während des gesamten Buchungszeitraumes zur Verfügung.
- bitte überprüfe das im Fahrzeug liegende Schadenprotokoll, melde bei Rückgabe von dir verursachte Schäden
- das Auto kann vor Ende des Buchungszeitraumes flexibel über dein Kundenkonto zurückgegeben werden, telefonisch allerdings nur innerhalb der Geschäftszeiten (täglich 8 - 20 Uhr)
Vorzeitige Rückgabe, Stornierung
- das Fahrzeug kann vor Ende des Buchungszeitraumes flexibel über dein Kundenkonto zurückgegeben werden, telefonisch allerdings nur innerhalb der Geschäftszeiten (täglich 8 - 20 Uhr)
- Mit einem Kundenkonto kannst du deinen Transporter jederzeit mit deinem Smartphone abholen und zurückgeben. Logge dich dazu ein: Login Kundenkonto
- die Stornierung kann durch den Mieter telefonisch oder via E-Mail unter Angabe der Buchungsnummer vorgenommen werden
- bis 72 Stunden vor Buchungsbeginn: kostenfreie Stornierung
- innerhalb von 72 Stunden vor Buchungsbeginn: kostenpflichtige Stornierung
- bei der kostenpflichtigen Stornierung berechnen wir den gebuchten Grundtarif sowie den gegebenenfalls anfallenden Freitags-/Samstagsaufpreis der Miettage, welche 72h ab Stornierungszeitpunkt in deinen Mietzeitraum fallen. Analog verfahren wir bei vorzeitiger Rückgabe.
- Flextarif: die Buchung kann vor Buchungsbeginn einmalig kostenlos auf einen anderen frei verfügbaren Nutzungszeitraum umgebucht werden. Die Stornierungsbedingungen beziehen sich immer auf den Ursprungsmietzeitraum.
Mit welchem Getriebe (Schaltung) fahren die Miettransporter und Kleinbusse?
- Alle Transporter Carl/Carlos sowie unser 9-Sitzer Carla verfügen über ein manuelles Getriebe, also Handschaltung.
- Unsere elektrischen Transporter e-Carl (derzeit nur in Dresden) fahren mit Automatikgetriebe.
Wie ist die Tankregelung bei CarlundCarla.de?
- Du übernimmst deinen Kleinbus/Transporter vollgetankt und musst ihn ebenso vollgetankt zurück bringen. Unsere Fahrzeuge werden mit Diesel betrieben.
- Unsere Elektrischen Transporter (derzeit nur in Dresden) können am Standort kostenlos geladen werden. Du übernimmst das Fahrzeug vollgeladen und sorgst bei Rückgabe dafür, dass es wieder ordnungsgemäß mit der Ladesäule verbunden ist.
Wie gehe ich vor, wenn Öl, AdBlue oder Scheibenwischwasser aufgefüllt werden sollten?
- Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter 0351-32 13 16 17 und fülle nicht selbst ohne Absprache nach, da wir sonst eventuell anfallende Kosten nicht übernehmen können. Außerhalb unserer Servicezeiten findest du in der blauen Anleitungsmappe eine Notfallnummer.
Fahrzeugrückgabe: Ich finde keinen Parkplatz, was kann ich tun?
- Stell das Fahrzeug bitte am nächsten freien, öffenlichen Stellplatz möglichst in Sichtweite zum Abholstandort ab. Sollte der alternative Abstellort nicht mehr in Sichtweite liegen, informiere bitte unseren Kundenservice unter 0351-32131617 oder Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! unter Angabe deiner Buchungsnummer.
Wieviele Sitze hat ein Carl, ein Carlos bzw. eine Carla?
- Alle Transporter Carl haben in der ersten Sitzreihe 3 Sitze.
- Alle Transporter XL Carlos haben in der ersten Sitzreihe 3 Sitze.
- Alle 9-Sitzer Carla haben 3 Sitzreihen mit jeweils 3 Sitzen.
- Es dürfen keine Sitzreihen aus dem Auto herausgebaut werden, auch sind sonstige Ein-, Um- und Anbauten nicht gestattet.
Hat der 9-Sitzer Carla Isofix an Board?
- Unsere Carlas sind jeweils mindestens mit einem Isofix ausgestattet, um einen Kindersitz zu befestigen.
Welche Reichweite hat der elektrische Transporter e-Carl?
- Unsere e-Carl hat eine sichere Reichweite von 80km und ist somit für Einkäufe oder kleinere Umzüge innerhalb einer Stadt geeignet. Unseren e-Carl gibt es derzeit nur in Dresden.
Wie hoch ist die maximale Zuladung beim XL Transporter Carlos?
- Unseren XL Transporter Carlos gibt es mittlerweile in verschiedenen Fahrzeugtypen. Die maximale Zuladung für den Ford Transit liegt z.B. bei 990kg, Sprinter bei 1.005kg und VW Crafter bei 1.400kg
Sind die Mietfahrzeuge mit Winterreifen und Schneeketten ausgestattet?
- Unsere Fahrzeuge sind mit wintertauglicher Bereifung ausgestattet. Schneeketten sind vom Mieter selbst mitzubringen.